Kaza sonrası aracın yürümemesi, ağır bir günün üstüne bir de “şimdi ne yapacağım?” sorusunu ekler. Yol yardım hizmetinden hızlı yararlanmak için hazırlıklı olmak yeterlidir.
1. Önce güvenliği sağlayın
Aracın içinde kalmak yerine, yol kenarında güvenli bir noktaya geçin. Yaralanma varsa 112’yi arayın. Dörtlü flaşörleri yakın, reflektörü araca yeterli mesafede yerleştirin. Otoyolda araçtan çıkarken bariyerin arkasına geçmeniz en güvenlisi.
2. Hangi hizmetten yararlanacaksınız?
- Kasko poliçeniz: Çoğu kaskoda yol yardım teminatı vardır. Poliçenizin arkasındaki veya e-posta ile gelen asistans numarasını arayın.
- Ayrı yol yardım paketi: Poliçeniz yoksa ya da çağrı hakkınız dolduysa, ayrı yaptırdığınız pakettir.
- Kendi çekiciniz: Kendiniz bir çekici çağırırsanız, bedelin geri ödenip ödenmeyeceğini önce poliçenizden veya asistans merkezinden öğrenin; aksi halde ücreti siz karşılarsınız.
3. Aramada hazır bulundurun
Asistans merkezi genellikle şu bilgileri sorar: ad soyad, plaka, poliçe numarası, tam konum (adres, KM tabelası veya telefon konum paylaşımı), aracın durumu (yürüyor mu, tekerlek kilitli mi), ve ulaşabileceğiniz telefon numarası. Mümkünse konumu WhatsApp’tan paylaşılan canlı konumla tarif edin.
4. Çekici gelene kadar
Aracı mümkünse fotoğraflayın. Değerli eşyalarınızı alın, ruhsat ve poliçe belgelerini yanınıza çıkarın. Çekiciyi, şirketin gönderdiği ekibe teslim edin; sizin çağırdığınız bir çekici ise önce poliçenizin ödeme koşullarını sorun.
5. Teslim noktası
Çekici aracı, asistans ile anlaştığınız servise veya adresinize bırakır. Kasko hasarı için şirketin anlaşmalı servisi tercih edilirse onay süreci daha hızlı ilerler. Servise teslim sırasında aracın giriş fotoğraflarını ve kilometre bilgisini kontrol edin.
6. Yol yardım dışında ne yapmalısınız?
Hasarlı kazalarda, tutanak ve belgeleri hazırlayıp bize iletin. Bu sayede aracınız servise ulaşırken hasar dosyası da aynı gün açılabilir. Elektrikli araçlarda şarj bitmişse mobil şarj hizmeti veya şarj istasyonuna çekici seçeneğini sorun.
