Hasar anı panik yaratır; ama ilk yarım saatte yapılanlar dosyanın hızını ve tazminatın tutarını doğrudan etkiler. Aşağıdaki sıra, araç kazası için hazırlanmış olsa da konut ve işyeri hasarlarında da büyük ölçüde geçerlidir.
1. Önce güvenlik
Yaralanma varsa hemen 112’yi arayın. Araç hareket edebiliyorsa trafiği engellemeyecek güvenli bir noktaya alın, dörtlü flaşörleri yakın ve reflektörü aracın arkasına, yolun yapısına göre yeterli mesafeye koyun. Kazaya karışan araçları, polis veya jandarma gelene kadar taraflar anlaşmadıkça yerinden oynatmayın; ancak trafiği kilitliyorsa fotoğrafını çektikten sonra kenara çekin.
2. Fotoğraf ve video çekin
Kayıtlar, yorumdan çok daha güçlüdür. Mümkünse şunları çekin:
- Her iki aracın plakasının görünmesi için uzak ve yakın açılar
- Hasarlı bölgeler ve araçların birbirine göre konumu
- Yol, şerit çizgileri, tabelalar ve trafik ışığı
- Zeminde fren izi veya cam kırığı gibi izler
- Karşı tarafın ruhsat ve ehliyetinin okunaklı fotoğrafı (kendisi izin verirse)
3. Tutanak mı, polis mi?
Karşılıklı maddi hasarlı kazada taraflar olay yeri ve sorumluluk üzerinde anlaşabiliyorsa kaza tespit tutanağı (veya mobil kaza tutanağı) düzenlenir. Şu durumlarda polis veya jandarma çağırmak gerekir: ölüm veya yaralanma, taraflardan biri alkollü ya da ehliyetsiz, karşı taraf anlaşmayı reddediyor veya araç sigortasız, ayrıca resmî bir kurumun mülkü hasar gördüğünde.
4. Tutanağı doğru doldurun
Tutanağı imzalamadan önce kaza krokisini, plakaları ve olay anlatımını kontrol edin. Emin olmadığınız bir ifadeye “sorumluluğu kabul ediyorum” anlamına gelebilecek bir imza atmayın; itirazınızı tutanağa yazın.
5. Sigorta şirketine ve bize haber verin
Kasko ve trafik sigortası hasar bildirimleri için tutanak tarihinden itibaren makul sürede başvurmanız gerekir; genel şartlarda bildirim süresi öngörülmüştür. Bize WhatsApp’tan poliçe numaranızı, plakayı ve fotoğrafları gönderirseniz bildirimi sizin yerinize hazırlar, dosya sürecini birlikte takip ederiz.
6. Belgeleri hazır tutun
- Kimlik, ehliyet ve araç ruhsatı
- Kaza tespit tutanağı veya polis/jandarma raporu
- Poliçe numarası ve plaka
- Yaralanma varsa sağlık raporu ve faturalar
- Onarım ekspertiz ve fatura belgeleri
Konut ve işyeri hasarında
Su baskını, yangın veya hırsızlıkta önce güvenliği sağlayın; hırsızlıkta polise, yangında itfaiyeye haber verin. Zararı artırmamak için elinizden gelen önlemi alın (musluğu kapatmak gibi) ve hasarı onarım öncesinde mutlaka fotoğraflayın. Tutanak ve fatura saklayın; ekspertiz gelmeden onarıma başlamayın.
